Hasil pencarian

Relevansi viktimologi dengan pelayanan terhadap para korban perkosaan

Menuju pelayanan prima

Reforming of public administration in Indonesia.

Analisis cost effectiveness pelayanan sosial anak

Hak anda dan pelayanan publik di bidang tanah dan bangunan

Land titles and building permits according to Indonesian laws and regulations.

Pelayanan publik dan kemiskinan

Manajemen pelayanan haji di Indonesia

Management of Muslim pilgrims and pilgrimages services in Indonesia; collection of articles.

Reformasi pelayanan publik

Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik

Training on public service reformation to provide good governance in Indonesia; collection of articles.

Pelayanan prima perpajakan

Pelayanan Prima Instansi Pemerintah

Buku pelayanan prima instansi pemerintah ini mencoba mengungkapkan secara kritis bagaimana kondisi sebenarnya pelayanan prima di instansi pemerintah di Indonesia.di pahami pelayanan prima merupakan terjemahan istilah “excellent service” yang secara harfiah artinya pelayanan terbaik atau pelayanan yang sangat memuaskan. Disebut sangat memuaskan atau terbaik karena sesuai dengan standar pelayanan yang berlaku atau dimiliki instansi pemberi pelayanan. Sejatinya hakikat pelayanan publik adalah pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat. Di Indonesia sebagaimana diketahui bahwa pelayanan publik khususnya di kantor-kantor pemerintah belum semua mencapai pelayanan prima sebagaimana yang diharapkan. Terutama instansi-instansi pelayanan publik di pelosok-pelosok Tanah Air. Karena itu juga keterbatasan yang ada sehingga pelayanan prima belum memuaskan. Kendati demikian, banyak juga instansi-instansi pelayanan publik pemerintah di perkotaan telah mampu menerapkan pelayanan prima. Buku persembahan penerbit PrenadaMediaGroup

Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima Plus Analisis Kasus Jasa Raharja

Saat ini, customer service yang hanya bertujuan memenuhi ekspektasi serta kepuasan pelanggan tidak lagi mampu mengatasi masalah-masalah yang dihadapi perusahaan. Perusahaan membutuhkan konsep layanan yang lebih proaktif, lebih peduli terhadap pelanggan, lebih memperhatikan perubahan perilaku pelanggan, dan lebih dekat dengan pelanggan sehingga pelanggan memiliki ikatan yang kuat dengan perusahaan. Customer Care memenuhi kebutuhan-kebutuhan tersebut. Customer Care tidak sekadar berfokus pada hard skill seperti product knowledge, keterampilan teknis, dan administrasi, tetapi juga mendorong setiap personel di dalam perusahaan untuk melayani pelanggan dengan sepenuh hati dan sentuhan personal. Buku ini menjelaskan urgensi customer care saat ini, dan bagaimana customer care dapat diterjemahkan ke dalam program pengembangan customer care excellence. Memberikan pelayanan yang sangat mengesankan, cepat, penuh perhatian, serta dikerjakan dengan sepenuh hati secara terus-menerus terbukti meningkatkan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya memberikan profit jangka panjang bagi perusahaan.

Pelayanan Prima

Di era persaingan yang semakin kompetitif dan mengglobal sekarang ini, pelayanan prima bagi semua organisasi penyelenggara pelayanan, baik di sektor publik maupun di sektor swasta dan bahkan bagi organisasi nirlaba mutlak sangat penting untuk diwujudkan. Di sektor publik, pelayanan prima akan meningkatkan kepuasan masyarakat pengguna jasa dan pada gilirannya akan meningkatkan akuntabilitas dan kredibilitas organisasi pemerintah sehingga kepercayaan masyarakat akan semakin meningkat dan elektabilitas pejabat publik juga akan semakin meningkat. Sementara itu di sektor swasta, pelayanan prima akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga loyalitas pelanggan juga akan semakin meningkat yang pada akhirnya akan meningkatkan omzet penjualan dan profit melalui komunikasi getok tular yang dilakukan oleh pelanggan. Sedangkan bagi organisasi nirlaba, pelayanan prima akan meningkatkan kepuasan klien dan target group. Dalam banyak kasus, pelayanan prima tidak dapat dilakukan karena organisasi penyelenggara jasa atau provider gagal mengenali dan memahami momen-momen kritis yang ada sehingga tidak dapat mengelola momen tersebut dengan baik. Buku yang disusun berdasarkan hasil penelitian di berbagai organisasi penyelenggara layanan ini memberikan penjelasan tentang konsep pelayanan publik yang baik dan juga menawarkan kiat-kiat untuk menemukenali dan mengelola serangkaian momen kritis pelayanan yang sangat urgen bagi organisasi pemerintah, organisasi swasta dan organisasi nirlaba. Untuk memudahkan pemahaman dan pencarian momen tertentu yang dibutuhkan, kajian tentang momen kritis pelayanan disajikan secara urut alfabetis dari A ke Z yang kemudian diberi ilulstrasi foto atau gambar.

Pengaruh desentralisasi fiskal terhadap kesejahteraan masyarakat: buku 2. Kinerja pelayanan publik di bidang pendidikan dan kesehatan

Pelayanan sosial terhadap korban bencana alam

Pelayanan kesejahteraan sosial tenaga kerja di sektor industri tahun 2002

Pelayanan publik bukan untuk publik

Menuju pelayanan persalinan terpadu

Delivery services by midwives and traditional birth attendants; research in Kabupaten Tulungagung, Jawa Timur Province, Indonesia.

Pasca panen, peningkatan kualitas, dan pelayanan masyarakat

Improvement of postharvest technology quality and distribution of rice in Indonesia; proceedings of seminar.

Pelayanan gereja bagi tenaga kerja wanita di Indonesia

Socioeconomic conditions of Indonesian women workers; social work, Christian women; papers of a meeting.

Dasar-dasar pelayanan prima